Контакты:
Заказ и доставка
Заказ
Мы принимаем заказы ежедневно, кроме субботы и воскресенья,
с 10.00 до 19.00 по телефону (495) 221 6163.
Заказы с сайта через корзину принимаются круглосуточно. Обработка заказов производится по будням с 10.00-19.00
Минимальный заказ – на 3500 рублей.
Способы оплаты
Для юридических лиц:
- Безналичный расчет
После оформления и согласования заказа с менеджером и получения ваших реквизитов, мы высылаем счёт на оплату. Счета выставляются с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00. Заказ считается оплаченным, после поступления денежных средств на наш расчетный счет.
Для физических лиц:
- Оплата онлайн банковской картой
После оформления и согласования даты доставки заказа с менеджером вы ожидаете нашего водителя с терминалом, по которому вы сможете произвести платеж банковской картой.
- Банковский перевод
После оформления и согласования заказа с менеджером, мы высылаем вам счёт на оплату. Счета выставляются с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Распечатанный счет вы можете оплатить в любом банке, принимающем платежи от населения.
Важно: при оплате счета банковским переводом, банк может взимать комиссию за свои услуги. А срок зачисления оплаты происходит не раньше, чем через 3 рабочих дня. Пожалуйста, учитывайте это при планировании заказа.
Доставка
Доставка нашей компании:
Мы доставляем заказы ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 10.00 до 20.00. Возможность доставки в субботу вы можете обсудить с нашим оператором, делая заказ.
Самовывоз товаров:
Пункт самовывоза работает с 10.00-19.00 по будням, по адресу: Москва, ул. Щербаковская, д.55, 105187 Самовывоз осуществляется бесплатно.
Стоимость доставки в субботу — 500 рублей в пределах МКАД.
Доплата за доставку позже 18.00 — 100 рублей за каждый час после 18.00.
Доставка осуществляется в течение 1-3 дней в удобное для вас время. Если растение в данный момент отсутствует на складе, срок доставки может увеличиться – оператор сообщит вам ближайшее возможное время доставки.
Стоимость доставки заказа до 10000 рублей — 450 рублей в пределах МКАД.
Стоимость доставки заказа от 10000 рублей – бесплатно в пределах МКАД.
Стоимость доставки за пределы МКАД составляет 70 р./км.
Доставка транспортными компаниями
- Доставка заказов в регионы России осуществляется транспортными компаниями "ПЭК", "Деловые Линии", "ЖелДорЭкспедиция", "Байкал Сервис". Если вам потребуется отправка другой транспортной компанией, просто укажите это в комментарии при оформлении заказа.
- Стоимость доставки по Москве до склада транспортной компании — 1000 рублей. Стоимость доставки по России — в соответствии с тарифами выбранной вами транспортной компании. Ознакомится с тарифами транспортных компаний вы сможете на их официальных сайтах.
- Отправка живых комнатных растений транспортными компаниями — не осуществляется!
В случае отказа от товара на месте, заказчик обязуется оплатить стоимость доставки.
Разгрузка
Просим вас с пониманием отнестись к тому, что мы доставляем хрупкий товар, требующий особого внимания при разгрузке и переноске. При этом вес крупного растения в керамическом кашпо может составлять 20-30 и более килограмм. В связи с этим у нас действует несколько правил отгрузки.
- Заказчик должен обеспечить заезд нашего транспорта на территорию, если она является охраняемой, и парковку в непосредственной близости от входа. При заказе растений в офис, если парковка является стихийной, пожалуйста, будьте готовы отправить вашего представителя для встречи транспорта с растениями. В этом случае, если нашему автомобилю не удастся припарковаться в непосредственной близости от входа, мы выгрузим растения рядом с вашим представителем и затем, отогнав машину, занесем их в здание. Отгрузка с расстояния более 30 метров от входа не производится. Пожалуйста, будьте внимательны, организуя прием нашего транспорта – в холодное время года, в ветреную погоду растения даже в специальной упаковке плохо переносят большие проносы по улице.
- В офисах мы доставляем растения до reception, если это не требует подъема по лестнице (в т.ч. пролета, если лифт останавливается между этажами или офис расположен на высоком 1 этаже) и проноса более 30 м как снаружи, так и внутри здания. В противном случае отгрузка оплачивается отдельно. Разнос по кабинетам более 2 растений осуществляется силами Заказчика или оплачивается отдельно. Вы можете попросить нашего менеджера заранее просчитать стоимость разноса ваших растений.
- В домах и квартирах мы доносим каждое растение до места установки, если это не требует подъема по лестнице и проноса более 10 м. В больших домах и квартирах разнос по комнатам крупномерных растений оплачивается отдельно. За исключением случаев, когда растения высажены в кашпо с колесами или Заказчик приобретает подставки с колесами.
- В жилых и офисных зданиях без лифта, двухэтажных квартирах подъем любых растений, кашпо, грунтов и аксессуаров осуществляется силами Заказчика или оплачивается отдельно.
- Если вес кашпо вместе с растением составляет более 30 кг, высадка растения производится ТОЛЬКО на месте его непосредственной установки или доносится от машины до места установки силами Заказчика. Это относится ко всем кашпо и горшкам диаметром более 40 см, крупным высоким формам, пластиковым и керамическим ящикам. Если в вашем заказе присутствуют растения в таких кашпо, наш менеджер обязательно предупредит вас об этом. Если нет возможности высадить растение в такое кашпо в месте его непосредственной установки, разнос от места высадки до места установки так же производится силами Заказчика или оплачивается отдельно.
- Если при оформлении заказа вы предоставили неверную или неточную информацию о наличии лифта, расстоянии от входа до места отгрузки, необходимости разноса растений и.т.д., стоимость дополнительных работ будет рассчитана на месте водителем-экспедитором. Вы так же можете связаться с нашим менеджером по телефону (495) 221 6163, чтобы рассчитать сумму необходимой доплаты за дополнительные работы.
Обратите внимание:
- Претензии к внешнему виду доставленного вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом. Пожалуйста, внимательно осмотрите растения, емкости, в которые они высажены, аксессуары, прежде чем примите товар. При наличии претензий к внешнему виду товара вы можете отказаться от заказа полностью или частично. Высота растения указана вместе с техническим горшком. Отклонения в высоте растений 5-10 см. не являются браком.
- Согласно постановлению правительства № 55 от 19.01.98 растения и агрохимикаты не подлежат обмену и возврату. Так же не подлежат обмену и возврату кашпо и горшки, в которые высажены растения, так как они относятся к товару, который уже был в употреблении. Просим вас с особым вниманием отнестись к приемке этих категорий товара.
